为进一步提高医院的服务质量，提高病患的认同感与满意度，日前，在医院院周会议上，青岛安宁医院院长再次强调了提高服务质量的重要性。会上，院长提出了主动、热情、到位的服务标准，希望全体医护人员进一步提升主动服务意识、服务技巧、沟通水平，充分展现医护工作者良好的精神风貌。院长表示，化被动服务为主动服务不仅能提高医护人员的主人翁精神，更能提高病患对医护的信任度与认可感。主动服务对临床医护人员提出了更高的要求：

 

　　一、做好两个沟通：

 

　　1、护患沟通：即病人入院后，责任护士主动热情与病人家属交谈，了解病人思想动态，做好健康教育，帮助病人保持佳心理状态;

 

　　2、医患沟通：在治好病的前提下，尊重病人的知情权和选择权;

 

　　二、入院做好“三个一”：对每位新入院的病人献上一个微笑，一声问候，一张“祝您早日康复”的温馨卡。

 

　　三、树立四大理念：患者至上的理念，病人的事就是医院大的事，赢得病人的信任是医院大的追求，满意在我院没有句号;

 

　　四、落实五项主动：主动迎送病人，主动介绍自我，主动征求意见，主动向病人做好健康教育，主动回访病人。

 

　　五、强调五个“一句”：入院时多介绍一句，住院期间多关怀一句，治病时多交流一句，见病人多问候一句，出院时多回访一句。

 

　　青岛安宁医院

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